よくあるご質問と回答
FAQ
会員登録とログインについて
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ご注文について
ご注文確定後のお客様都合による商品のキャンセル、及びご注文内容の変更は受け付けておりません。
配送商品に同梱される納品書が領収書を兼ねております。そちらをご使用ください。
ギフト包装等の対応は行なっておりません。
ショッピングカートに商品を入れた段階では在庫は確保されておりません。注文を完了した時点で在庫が確保されますのでご注意ください。
商品の再販に関しては、WEBサイト、メールマガジン、SNSでお知らせしております。また、商品ページから再入荷リクエストも承っておりますので、ぜひご登録下さい。
会員特典とステージについて
購入実績に応じて「MEMBER」「REGULAR」「PRIORITY」「PRIVATE」の4つの会員ステージを導入しています。
会員ステージがアップするにつれ、各種サービス・特典がアップグレードします。
以下の4つのステージをご用意しています。
MEMBER：年間購入金額 ¥0 〜 ¥29,999
REGULAR：年間購入金額 ¥30,000 〜 ¥99,999
PRIORTY：年間購入金額 ¥100,000 〜 ¥149,999
PRIVATE：年間購入金額 ¥150,000以上
会員ステージは8月1日〜翌年7月31日までの購入実績をもとに算出されます。毎年8月1日に購入金額がリセットされ、新たな会員ステージが設定されます。
会員ステージに合わせて、会員限定クーポン、バースデイポイント、会員限定セール、会員限定オファー（限定商品）、送料無料などの特典をご用意しています。
詳しくはこちらよりご確認ください。
ポイントサービスについて
ポイントは1pt＝¥1としてお会計時にご利用いただけます。
獲得したポイントはMY PAGEよりいつでもご確認いただけます。
税込¥110のご購入につき1ポイントの獲得になります。
会員ステージがREGULARになると2ポイント、PRIORITYになると3ポイント、PRIVATEになると5ポイントの獲得になります。
受注番号とメールアドレスを明記のうえ、こちらから直接お問い合わせください。
ポイントの有効期限は、ポイント付与日を起算とした365日となります。期限内にご利用いただけないポイント分は、破棄されますのでご注意ください。
ポイントの反映は、商品の発送メール受信の翌日深夜24時を過ぎると「獲得済み」となります。それまでは「獲得予定」のポイントとして表示されます。
お客様側でのデフォルトのご確認方法はログイン後、「MYPAGE」→「PROFILE」からご確認が可能となります。
ポイントはオンラインストアのみで使用可能です。
商品の配送について
注文完了後の住所の変更については承ることができません。注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
■ 通常販売商品
ご注文の確定後、またはご入金の確認後から【土日祝日を除く5営業日以内】に商品を発送いたします。
※予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎの方は通常商品のみのご注文をおすすめいたします。
■ 予約商品
予約商品のお届け時期は、商品ごとに異なります。各商品ページをご参照ください。
※生産の都合でお届けが遅延する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※予約商品を同時に複数ご購入いただいた場合も、発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎの方は単品でのご注文をおすすめいたします。
■ 配送に関するご注意
・日祝日を除く、平日・土曜日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。
・お盆、GW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのインフォメーションやSNSにてお知らせいたします。
・配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
・道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。
配送料について、通常¥800、北海道¥1,200、沖縄・離島¥2,000となります。
税込¥33,000以上のお買い上げで無料となります。
ご注文時点での日時指定はできかねます。日時指定をご希望の場合は、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認いただき、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。
お客さまの長期不在、または住所不備などによる理由で注文商品が出荷元に戻っている場合、返品を確認次第ご注文をキャンセルいたします。再送はできかねますこと、あらかじめご了承ください。
なお、お支払いいただいている代金はキャンセル後にご返金いたします。配送時の送料は返金ができませんのでご注意ください。
海外配送は対応しておりません。
We don't ship internationally.
お支払いについて
クレジットカード、Paidy（あと払いにてお支払いが可能です。各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。
■クレジットカード決済
VISA / Master card / AMEX / JCBがご利用いただけます。
■Paidy
あと払いにてお支払いいただけます。コンビニ払い、銀行振替、口座振替などがご利用いただけます。
受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することはできかねます。
受注システムの仕様上、ご注文完了後のクーポンコードの適用はできかねます。
返品・交換について
商品に欠陥がある場合、間違った商品が届いた場合を除き、基本的には返品に応じられません。
商品が不良品であった場合
不良品が到着した場合、交換・返品対応をさせていただきます。ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後5日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
・ご返送にかかる送料は当社にて負担いたします。
・検品の結果、不良がない場合はお客様に商品をご返送いたします。
届いた商品が注文と異なった場合
ご注文いただいた商品と違う商品が届いた場合、交換・返品対応をさせていただきます。ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後5日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
・ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
返品についての注意事項
・ONLINE BOUTIQUEでご購入された商品のBOUTIQUE実店舗での返品は受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。
・不良品・誤配送であっても、商品をお受け取りされてから5日以内にご連絡いただけない場合は、交換・返品をお断りさせていただきます。
・交換商品がご用意できない場合は、誠に勝手ながら返品（＝返金）での対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
返品交換をお受けできない商品について
以下の内容につきまして、1点でも該当がある場合、いかなる事由でも返品、または交換ができかねます。あらかじめご了承ください。
・商品到着後、ご連絡までに7日以上経過している場合
・一度ご使用になられたと当社が判断する場合
・お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じたと当社が判断する場合
・商品発送時に付属していたパッケージ（袋・箱等）、説明書、商品タグ、保証書、ノベルティなどを紛失・破損してしまった場合
・洗濯やクリーニング、裾直しなど修理・加工がされている場合
・商品ページに返品交換不可と記載されている商品
・事前のご連絡がなく返送されている場合
・下着・水着・ピアスなど衛生商品
・セール対象商品
返品時の配送業者に指定はございません。必ず追跡が可能な配送方法（配送伝票の控えがお手元に残る方法）でお送りください。
※郵送の場合はゆうパック・レターパックなどをご利用ください。
■ 靴の返品
靴をご返品いただく際はお届け時の靴箱に商品を入れ、別の梱包材に包んでお送りください。
※お届け時の靴箱に直接送り状を貼付し、発送されないようご注意ください。
■ 靴以外の返品
返品の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でもかまいません。
※返品の際は、商品に付いていた「下げ札」「納品書」を必ず同梱いただくようお願いいたします。
※返品手続き後の破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねます。
カスタマーサポートについて
営業時間は平日13:00〜18:00になります。 土日祝日など、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
なお、お客さまとのやりとりの記録を残すためにもサポート対応は全てメールで行っております。お電話での対応はできませんのでご注意ください。
※お盆、GW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。
大変恐れ入りますが、お電話でのサポートは行っておりません。